一、总则

1.1 协议主体

本服务条款（以下简称"本条款"）是由您（以下简称"客户"或"旅游者"）与Zhong Tai Tours（以下简称"本公司"或"我们"）之间就旅游服务相关事宜所订立的协议。

1.2 协议范围

本条款适用于本公司提供的所有旅游产品和服务，包括但不限于出境旅游、国内旅游、定制旅游、机票预订、酒店预订、签证服务、旅游保险等（以下简称"旅游服务"）。

1.3 协议生效

您通过网站、电话、门店或其他方式预订、购买或使用本公司旅游服务时，本条款即构成对双方有约束力的法律文件。

1.4 条款修改

本公司有权根据需要不时修改本条款，修改后的条款将在本公司网站公布。您继续使用我们的服务即表示接受修改后的条款。

二、服务内容

2.1 服务范围

本公司提供的旅游服务包括但不限于：

• 旅游咨询和行程规划
• 旅游产品预订（机票、酒店、门票、交通等）
• 签证申请辅助服务
• 旅游保险代理
• 导游和地接服务
• 其他与旅游相关的服务

2.2 服务标准

本公司承诺按照以下标准提供服务：

服务项目	服务标准
旅游咨询	提供准确、全面的旅游信息，包括目的地情况、签证要求、费用构成等
行程安排	合理安排旅游行程，确保行程的安全性和可行性
住宿服务	按约定标准提供住宿，确保住宿环境安全、卫生
交通服务	安排安全、准时的交通工具，确保运输安全
导游服务	提供专业、负责任的导游服务，确保服务质量

2.3 服务变更

由于不可抗力、意外事件或第三方原因，本公司可能需要对旅游服务内容进行调整。我们将及时通知您，并与您协商解决方案。

三、预订与付款

3.1 预订流程

1. 您通过网站、电话、门店等方式选择旅游产品并提交预订请求；
2. 本公司确认产品可用性后，向您发送预订确认和付款通知；
3. 您按照约定支付费用；
4. 本公司确认收款后，为您保留产品并安排相关服务。

3.2 付款方式

您可以通过以下方式支付旅游费用：

• 银行转账
• 在线支付（微信、支付宝、银联等）
• 门店现金支付
• 信用卡支付

3.3 价格说明

旅游产品价格包含：

• 交通费用（如机票、火车票、当地交通等）
• 住宿费用
• 部分餐饮费用（如包含在行程中的正餐）
• 景点门票（如行程中包含）
• 导游服务费
• 旅行社责任保险

旅游产品价格不包含：

• 签证费用（除非特别注明）
• 个人旅游意外保险
• 行程中未列明的餐饮
• 个人消费（如购物、电话、洗衣等）
• 因交通延误等不可抗力因素产生的额外费用
• 其他未在行程中列明的费用

四、取消与变更

4.1 客户取消预订

您取消预订时，将按照以下标准收取取消费用：

取消时间	取消费用（占旅游费用比例）
出发前30天以上	5%
出发前15-29天	20%
出发前7-14天	40%
出发前3-6天	60%
出发前1-2天	80%
出发当天或未通知	100%

注：特殊产品或旺季产品可能有不同的取消政策，将在产品页面特别说明。

4.2 客户变更预订

您变更预订（如更改出行日期、人员等）时：

• 出发前15天以上提出变更，如变更可行，将收取变更手续费200元/次；
• 出发前15天内提出变更，视为取消原预订并重新预订，适用取消政策；
• 特殊产品变更政策可能有所不同，以产品说明为准。

4.3 本公司取消或变更

在下列情况下，本公司有权取消或变更旅游行程：

• 不可抗力导致行程无法进行；
• 航空公司、酒店等第三方服务提供商取消服务；
• 其他无法控制的原因。

如因本公司原因取消行程，我们将：

1. 提前通知您并说明原因；
2. 为您安排其他可选行程；
3. 如果您不接受替代方案，我们将全额退款。

五、旅行责任

5.1 客户责任

您作为旅游者应承担以下责任：

• 提供真实、准确的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、护照信息、联系方式等；
• 确保自身健康状况适合参加所选择的旅游活动；
• 遵守旅游目的地法律法规和风俗习惯；
• 遵守导游的安全提示和行程安排；
• 保管好自己的证件和财物；
• 如发生意外或紧急情况，及时与导游或本公司联系。

5.2 本公司责任

本公司作为旅行社应承担以下责任：

• 提供符合约定的旅游服务；
• 确保服务人员具备相应资质；
• 采取必要措施保障旅游者人身和财产安全；
• 如实告知旅游服务项目和标准；
• 协助处理旅游过程中的问题和纠纷；
• 按照国家规定投保旅行社责任保险。

六、双方权利与义务

6.1 客户权利

• 知悉所购买旅游产品的真实情况；
• 自主选择旅游产品和服务；
• 要求旅行社按照约定提供旅游服务；
• 人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰得到尊重；
• 在合法权益受到损害时，依法获得赔偿。

6.2 客户义务

• 遵守旅游活动中的安全警示规定；
• 不得损害旅行社、旅游从业人员和其他旅游者的合法权益；
• 配合处理因不可抗力或意外事件导致的行程变更；
• 遵守出入境管理规定，不得在境外非法滞留；
• 按时支付旅游费用。

6.3 本公司权利

• 核实客户提供的个人信息；
• 根据实际情况调整行程安排（需与客户协商）；
• 对不遵守规定、影响团队行程的客户采取必要措施；
• 依法收取旅游服务费用。

6.4 本公司义务

• 按照约定内容和标准提供服务；
• 对可能危及客户人身、财产安全的事项做出真实说明和明确警示；
• 协助客户处理突发事件；
• 保护客户个人信息安全。

七、免责条款

7.1 不可抗力

因不可抗力导致无法履行或延迟履行本协议的，双方互不承担违约责任。不可抗力包括但不限于：

• 自然灾害（如地震、台风、洪水等）；
• 政府行为（如政策变化、出入境限制等）；
• 社会异常事件（如罢工、骚乱、战争等）；
• 公共卫生事件（如疫情、传染病等）。

7.2 第三方责任

因航空公司、酒店、地接社等第三方服务提供商的原因导致服务质量问题，本公司将协助您向责任方索赔，但不承担直接赔偿责任。

7.3 客户自身原因

因您自身原因（如未按时到达集合地点、违反当地法律、自身健康问题等）导致的损失，本公司不承担责任。

八、争议解决

8.1 协商解决

双方因履行本协议发生争议时，应首先通过友好协商解决。

8.2 投诉处理

如协商不成，您可以向旅游质监部门投诉，或向消费者协会寻求帮助。

8.3 诉讼解决

如通过以上方式仍无法解决争议，任何一方均有权向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

8.4 法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

九、其他

9.1 条款独立性

如本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。

9.2 完整协议

本协议（包括产品说明、确认书等附件）构成双方就旅游服务达成的完整协议，取代之前的所有口头或书面约定。

9.3 通知送达

本协议项下的所有通知应以书面形式（包括电子邮件、短信等）发送至双方提供的联系方式。

9.4 协议生效

本协议自您确认接受或使用本公司服务时生效，至旅游服务全部完成且双方权利义务履行完毕时终止。